Digital practices in the support of people undergoing reskilling
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Abstract
Digital technology is driving new forms of activity and transforming workspaces, changing relationships between employees. This is all the more prevalent in professions that deal with relationships. We were interested in professional support, in order to answer the following question: How does digital technology change support based on relationships with others? There is a lack of scientific research on this subject, particularly in terms of addressing the question of the posture of actors and actresses faced with the impacts of digital technology on their interactions. Our mirror study will enable us to interview female carers and beneficiaries of a schemein the context of a skills assessment. We conducted semi-structured interviews, and we analysed our corpus in two steps, using Iramuteq supplemented with an interview grid. Our analysis is supported by the verbatims of the respondents. Even if digital technology is integrated into support practices, the work environment is made less empowering in human relations. Women in a support role find innovative practices to maintain a form of proximity, and beneficiaries adopt a facilitative attitude.
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